Dzisiaj, praktycznie każda firma posiada przynajmniej jedno konto w mediach społecznościowych. Wciąż najczęściej wybieranym medium jest fanpage na Facebooku. Zdarza się jednak, że w ferworze walki zakładamy wszystkie możliwe konta: Instagram, Facebook, LinkedIn czy TikTok, a następnie – nie mamy czasu publikować treści na żadnym z nich, lub… duplikujemy wszędzie te same treści.
Skądś to znasz?
W dzisiejszym artykule podpowiemy, jak dobrać odpowiednie kanały komunikacji do profilu marki i jak nie tracić czasu na publikacje, które nie przynoszą rezultatów.
Posiadanie kilku kont – czy to błąd?
Oczywiście, na pierwszy rzut oka, posiadanie kilku kont społecznościowych rozszerza zasięgi i sprawia – że jako twórcy, docieramy z treściami do różnych grup. W efekcie, wydawać by się mogło, że takie działanie jest zdecydowanie na plus, a już na pewno nam nie zaszkodzi.
Jednak prawda jest taka, że zakładanie kilku kont ma sens w trzech przypadkach:
- kiedy posiadamy w strukturach firmy zespół odpowiednich ludzi, którzy zadbają o ciekawe treści, zdjęcia czy grafiki i poświęcą na każdy kanał odpowiednią ilość czasu,
- kiedy mamy możliwość zatrudnienia zewnętrznej agencji, która zadba o nasze sociale,
- sami poświęcamy odpowiednią ilość czasu na dopieszczanie kanałów – co najczęściej ma miejsce w sytuacji, gdy prowadzimy markę osobistą.
Dlaczego o tym mówimy?
Wyobraź sobie znaną firmę, najlepiej jedną z twoich ulubionych, która posiada kilka kanałów do komunikacji, jednak na każdym z nich publikacje pojawiają się sporadycznie. Do tego, jako klient, znajdujesz to samo na Instagramie, Facebooku i LinkedIn. Zaczynasz więc obserwować jeden kanał (w końcu jeśli polubiłeś coś na Instagramie, to już nie reagujesz na post na Facebooku).
W efekcie wszystkie kanały zaczynają obumierać i właściwie – żaden z nich nie przynosi efektu.
Dlatego, jeśli nie rozważasz opcji A,B ani C – warto postawić na jeden, maksymalnie dwa kanały społecznościowe i poświęcić im całą uwagę!
Jeden kanał komunikacji – ale który?
Jeśli postawisz na jeden kanał komunikacji, warto rozpocząć swoje działania od researchu i rozpoznania rynku. W pierwszej kolejności zastanówcie się, kto jest odbiorcą marki lub firmy?
Czy będzie to np. Mama dwulatka, która w biegu rzuci okiem na Instagram, lubiąca krótkie i konkretne treści, czy może klient biznesowy, śledzący nowinki na portalach branżowych typu LinkedIn?
Nic nie stoi także na przeszkodzie – by swoją grupę docelową zwyczajnie zbadać. Zapytajcie potencjalnych odbiorców (np. wśród znajomych, którzy pasują profilem do twojej działalności) – z których mediów społecznościowych najczęściej korzystają, jakie treści ich przekonują (pisane, video, a może zdjęcia?) do zakupu?
Możecie posłużyć się łatwą w obsłudze ankietą Google lub ustawić głosowanie na Story na prywatnym profilu na Instagramie.
A jeśli nadal nie jesteś pewien – zawsze możesz założyć na start 2-3 profile na różnych platformach społecznościowych i śledzić ruch spływający na witrynę czy sklep. Po miesiącu czy dwóch takich obserwacji, warto jednak wybrać dominujący kanał i przy nim pozostać. Przy opcji śledzenia ruchu umiejszczaj w postach czy reklamach linki UTM – które szybko pokażą, skąd na stronie pojawił się klient, ale także z których reklam czy postów pojawia się największy ruch.
Oczywiście istnieje także mnóstwo badań, raportów i statystyk dostępnych w sieci, które również mogą okazać się przydatne.
Jak widzisz – możliwości jest mnóstwo!
Facebook czy Instagram? A może TikTok? – o kanałach słów kilka.
Jeśli już określiłeś swoją grupę, wiesz czego oczekują twoi klienci, czas na wybranie kanału. W tym miejscu postaramy się w kilku słowach opisać główne zalety kilku wiodących kanałów:
Platforma ta jest z nami dość długo i łączy w sobie zarówno treści video, zdjęcia, jak i dłuższe formy tekstowe. Co ciekawe jednak, użytkownicy Facebooka to już nie młodzież, a raczej osoby powyżej 30 roku życia. Jak wskazują statystyki – nastolatki odchodzą od tej platformy a grupą, która wciąż dynamicznie rośnie, są osoby w wieku około emerytalnym (czyli 55+).
Facebook, kiedyś służący głównie do zabawy i komunikacji, dzisiaj stał się mocno wizerunkowy, poważniejszy, a wręcz – sprzedażowo-informacyjny. Aż 74% osób, o wysokich dochodach korzysta z Facebooka, aby szukać różnorodnych produktów do zakupu.[1]
Dlatego, zdecydowanie warto postawić na fanpage jeśli twoja firma kieruje swoje usługi lub produkty do osób starszych, a profil ma misję sprzedażową. Fanpage może być świetną wizytówką i na pewno jest dobrym wyborem na start, jednak jeśli twoje grono odbiorców jest młodsze, to warto pomyśleć o koncie na…
Śmiało można nazwać go młodszym bratem Facebooka. Znacząca różnica pomiędzy Facebookiem a Instagramem to rodzaj treści: Instagram jest dużo bardziej lifestylowy, luźny. Pokazuje często drugą stronę marki – tę mniej oficjalną. Rządzi się chwilą – udostępniane treści są świeże, dziejące się „tu i teraz”, jego feed, to głównie zdjęcia, a od jakiegoś czasu także video. Treści tekstowe często stanowią drugorzędną rolę.
Użytkownicy Instagrama, to w przeważającej mierze osoby poniżej 30 roku życia (ok.64%), z czego aż 71 % użytkowników ma 24 lata lub mniej![2]
Odbiorcy Instagrama doceniają estetykę, lubią ładne kadry – a więc jest to kanał doskonale nadający się do szeroko pojętej branży beauty, modowej czy wnętrzarskiej.
Świetnie sprawdza się też w sferze marek osobistych – dzisiaj Instagram często zastępuje blog, ponieważ twórca wydaje się być wręcz „na wyciągniecie ręki” dla fana.
TikTok
W niezwykle szybkim tempie stał się najpopularniejszą aplikacją, która podbiła większość rynków, w tym polski. Jak wynika z raportu GetHero – użytkownikami tej platformy są ludzie młodzi, pomiędzy 13-18 rokiem życia. Starsi internauci stanowią minimalny odsetek.
Użytkownicy praktycznie ciągle używają aplikacji, co sprawia – że treści są eksplorowane praktycznie non-stop.
Platforma ta opiera się na treściach video, szybkich, krótkich i najczęściej – zabawnych. Blisko 52 proc. użytkowników TikToka wskazało aplikację jako miejsce do zabawy, odpoczynku i relaksu – wynika z trzeciej odsłony raportu agencji GetHero, poświęconego polskim użytkownikom TikToka[3].
Jeśli więc celujesz w młodego odbiorcę, a twoją ulubioną formą przekazu jest video – TikTok jest właśnie dla Ciebie!
Pamiętaj jednak, że na TikToku stosunek twórcy i widza układa się prawie 50% na 50%. Użytkownicy często chcą kreować trendy, jednak sami nie poddają się wpływom sprzedażowym.
YouTube
Pozostając w sferze filmowej – nie sposób nie wymienić YouTuba. Jest to kanał, który podobnie jak Instagram – doskonale nadaje się do prowadzenia marki osobistej (vlogi, recenzje czy wywiady w formie video). Sam w sobie może stanowić stronę marki.
Jednak, przeciętny użytkownik spędza w YouTube jedynie 16 minut i 44 sekundy dziennie[4], a użytkownicy chociażby Facebooka czy Instagrama sprawdzają feed kilka razy dzienne po 15-20 minut lub, jak w przypadku TikToka, praktycznie nie zamykają aplikacji.
Pamiętajmy także, że użytkownicy Youtuba często odwiedzają pewne kanały w celu zasięgnięcia informacji, obejrzenia instrukcji działania czy recenzji wybranego produktu. Dlatego to platforma, która świetnie sprawdzi się w branży gamingowej, technologicznej lub informacyjnej.
Na koniec platforma, która zrzesza najmocniej świat biznesu – czyli LinkedIn. Jego głównym celem jest pomoc w nawiązywaniu relacji biznesowych, a więc posiada zgoła odmienną rolę niż wcześniej wymienione kanały.
Tutaj relacje opierają się na wzajemnej współpracy, często kontakty oparte są nie na obserwacji profilu marki – a bezpośrednio pracowników, specjalistów, twórców.
Konto na LinkdeIn to wizytówka w sieci branżowej. Miejsce gdzie firma lub pracownik może pochwalić się swoimi osiągnieciami, pokazać swoje umiejętności.
Jeśli więc twój biznes jest oparty na relacjach międzyludzkich (np. branża HR) – to właśnie tutaj nie może cię zabraknąć!
Pamiętajmy, że LinkedIn jest raczej pośrednim medium – tutaj jest miejsce n dyskusje, nawiązywanie relacji z innymi przedsiębiorcami, rzadko jednak na bezpośrednią sprzedaż.
__________________________________
Źródła:
[1] https://www.websiterating.com/pl/research/facebook-statistics/#chapter-3
[2] https://www.affde.com/pl/instagram-stats.html
[3] https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/kto-korzysta-z-tiktok-jak-dziala
