Audyt fanpage na Facebooku to krok, który warto wykonać niezależnie od tego czy prowadzimy własne social media czy zajmujemy się fanpage firmy, w której pracujecie.
Niby zdajemy sobie sprawę, że media społecznościowe potrafią zdziałać cuda, jednak w ferworze walki traktujemy je jako śmietnik – do wrzucania mało istotnych informacji, a celem naszych działań jest często myśl „niech się coś tam dzieje”. A to duży błąd!
W dzisiejszym artykule podpowiemy jak zrobić prosty audyt fanpage i jak, dzięki prostym trikom, zmienić go na lepsze i przygotować grunt pod działania reklamowe!
Wykonując prosty audyt fanpage w pierwszej kolejności sprawdźmy, jak wyglądają nasze statystyki i podstawowe dane! Tak, tak, powiecie, że to banał. Jednak czasami spojrzenie na własny profil oczami potencjalnego odbiorcy, sprawia, że oczywiste informacje dla nas – mogą być nieoczywistymi dla odbiorcy.
Lub, że wcale nie wykorzystujemy w praktyce wiedzy, którą dają nam statystyki.
Informacje podstawowe
Po prawej stronie każdego fanpage znajdziemy informacje o firmie/blogu/marce, które pozwolą odbiorcy zweryfikować, czym tak naprawdę się zajmujesz.
Częstym błędem jest uzupełnianie tych informacji „na szybko”. A to właśnie w skecji „Informacje” znajduje się miejsce na to by napisać: kim jesteś i co możesz zaoferować. Czy Twoje usługi są płatne, czy może prowadzisz działalność non profit? Czy pracujesz od 8:00 do 16:00, czy może można pisać do Ciebie przez cały dzień.
Może wydawać się to oczywiste, ale załóżmy, że Twoja działalność to tworzenie planów dietetycznych. Udzielasz na profilu darmowych porad, zebrałeś/zebrałaś już grupę odbiorców, jednak docelowo zależy Ci na zachęceniu klienta do zakupienia pełnowartościowego planu indywidualnego. Jednak w informacjach twojego fanpage widnieje jedynie: Dietetyka, porady żywieniowe, zdrowe jedzenie. Skąd potencjalny klient ma wiedzieć, że pełnisz także odpłatne działania – jeśli nie stąd?
Dodatkowo, warto w takim wypadku uzupełnić także rubrykę „zakres cen”.
W przypadku restauracji lub lokalu możemy dodać zakładkę „Menu” – w której klient bardzo szybko sprawdzi, co może u Ciebie zamówić, bez przechodzenia na stronę internetową i szukania na niej menu. Zamiast 3 kroków, wystarczy jeden 😊.
Statystyki: Dane demograficzne
Wchodząc w statystyki profilu, w zakładkę „Osoby”, znajdziesz podział swoich fanów na:
wiek, płeć oraz lokalizację.
Co daje nam taka wiedza? To – że możemy teraz zmienić styl komunikacji! Możemy dostosować się do naszej grupy docelowej tak, by publikowane treści były dla niej przyjemniejsze w odbiorze.
Druga rzecz jaką dają nam statystyki – to świadomość – czy nasza grupa docelowa odpowiada sprzedawanym lub prezentowanym przez nas produktom i usługom.
Jeżeli startujemy z fanpage`em dla mam (np. promującym kosmetyki ciążowe), a na naszym profilu przeważają mężczyźni (bo w początkach działalności zaprosiliśmy naszych znajomych do polubienia), lub kobiety, ale np. w wieku 13-17, to znak, że czas opracować strategię dotarcia do nowych odbiorców.
Oczywiście tutaj mamy cały wachlarz reklam Facebook Ads, ale dzisiaj rozmawiamy raczej o organicznych, prostych ruchach. W takiej sytuacji dobrym sposobem będzie dostanie się do grup rodzicielskich lub ciążowych i publikacja naszych treści właśnie tam. Dobrym krokiem będzie wymiana barterowa z blogerkami lub blogerami parentingowymi, którzy zachęcą do odwiedzenia naszego profilu.
Dzięki temu zaczniesz gromadzić wokół swojego fanpage osoby realnie zainteresowane Twoją działalnością.
Wiadomości automatyczne
Czy na twoim profilu są ustawione wiadomości automatyczne? Jeśli nie, warto je ustawić – zwłaszcza jeśli zarządzasz profilem stricte firmowym (w wypadku profilu stworzonego na potrzeby własnego bloga lub marki osobistej, milej widziana przez odbiorców będzie bezpośrednia rozmowa z Tobą).
Wchodząc w zakładkę „Wiadomości”, a następnie „Automatyczne wiadomości” możesz ustawić kilka ciekawych opcji.
Na pewno przydatne będą wiadomości, które automatycznie przekierowują daną osobę do wybranego miejsca lub informują ja o czasie oczekiwania na odpowiedź.
Możemy ustawić sekcję „najczęściej zadawane pytania” – jeśli obserwujesz częste zapytania o jakiś segment. Dzięki temu twój współczynnik odpowiedzi będzie wyższy, a klient szybko otrzyma odpowiedź.
Np. klienci często pytają o więcej zdjęć twoich produktów? Przekierujmy ich od razu do galerii.
Wiadomości możemy dodatkowo spersonalizować (np. na początku wiadomości wyświetli się imię osoby, która do nas pisze).
Karty i wygląd profilu
W trakcie audytu fanpage warto sprawdzić jakie treści otrzymują twoim odbiorcy „na wejściu”.
Twój fanpage może różnić się wglądem w zależności od tego jaki szablon wybierzesz. Wchodząc w ustawienia, a potem w „Szablony i karty” możesz wybrać spośród kilku propozycji lub samemu ustawić wygląd fanpage.
Dlaczego jest to ważne?
Ponieważ prowadząc sklep – możemy dodać zakładkę z naszymi produktami do profilu.
Zajmując się usługami – warto wyodrębnić je i pokazać klientowi już na samym początku profilu.
Z kolei jeśli zależy nam na promowaniu video, możemy na samej górze ustawić zakładkę z filmami.
Dzięki temu lepiej wyeksponujesz to, co chcesz zaoferować odbiorcom.
Oprawa graficzna
Jasne, chyba nie trzeba rozpisywać się o tym, że estetyczny profil zachęca. Często jednak estetyka nie idzie ze spójnością.
Przejrzyj swoje ostatnie posty: jeżeli grafiki, zdjęcia czy zaciągane grafiki z linków odstają od siebie (raz używamy ostrych kolorów, za chwilkę znów tonacja jest pastelowa) warto pomyśleć nad ujednoliceniem odbioru. Pisaliśmy o tym w artykule: Grafika. Darmowe narzędzia i banki zdjęć pomagające rozpocząć działania on-line.
Czasami wystarczy dobry filtr i ujednolicenie czcionki, by posty stały się spójne.
Grzechem głównym, często popełnianym przez początkujących administratorów, jest także zaśmiecanie profilu memami i prześmiewczymi zdjęciami. Oczywiście dobry humor jest wskazany, jednak jeżeli reprezentujemy profil firmowy np. poważnej korporacji – czy taka droga jest najlepsza? Zwłaszcza jeśli memy pochodzą z innych, umówmy się: mało poważnych, profili i stron.
Pomyślmy też o coverpoto. Jeżeli nie zmieniamy go często (np. w zależności od promocji, sezonu etc) możemy umieścić na nim najważniejsze dane. W końcu będzie to pierwsza grafika jaką zobaczy klient, wchodząc na fanpage.
Audyt Fanpage`a na Facebooku – podsumowanie
Mamy nadzieje, że te kilka prostych kroków pozwoli Ci spojrzeć na twój fanpage na Facebooku nowym, świeżym okiem.
Oczywiście audyt fanpage to dopiero pierwszy krok do tego by profil zaczął przynosić realne korzyści. Jednak tak przygotowany grunt pozwoli Ci na to, by twoje posty docierały do sprecyzowanej grupy odbiorców, odpowiadały na ich potrzeby, a kontakt z Tobą był szybki i przyjemny.
