Wszędzie słyszysz o tym, że prowadząc własny biznes, ani rusz bez prowadzenia profili firmowych w mediach społecznościowych. Wiesz też, że dobiega końca era inwestowania pieniędzy w ulotki i drukowane katalogi produktu. W miejsce tego – budżety reklamowe inwestowane są w kampanie na Facebooku czy Instagramie. To wszystko prawda.
XXI w. wyposażył przedsiębiorców w bardzo skuteczne narzędzia do promocji marki, które pozwolą na szczegółowe targetowanie i celne dotarcie do odbiorcy twojej marki. No właśnie – skuteczne. Ale, jak zmierzyć skuteczność kampanii reklamowych w mediach społecznościowych i czy to w ogóle możliwe?
Skuteczność kampanii reklamowych jest mierzalna – tylko na co zwrócić uwagę?
Aby móc zmierzyć efektywność kampanii reklamowej – w pierwszej kolejności musimy sprecyzować cel kampanii. W 80% tym celem jest sprzedaż, jednak aby ten cel zrealizować, często potrzebne jest postawienie celów pośrednich jak np.
– zebranie leadów, chociażby do bazy newslettra,
– pozyskanie dużej liczby fanów na profilu w SM, by uwiarygodnić swoją markę w oczach klientów,
– uzyskanie popularności marki po przez wyświetlenie reklam jak największej ilości osób,
– lub dotarcie ze swoją ofertą np. do okolicznych mieszkańców.
By uznać, że cel został zrealizowany, musimy zmierzyć efekty
Serwisy społecznościowe oddają w nasze ręce narzędzia, dzięki którym skuteczność kampanii reklamowych jest mierzalna. Wśród tych narzędzi są wskaźniki efektywności stosowane jako mierniki w procesie oceny stopnia realizacji celów.
Również dzięki tym wskaźnikom możemy dokonywać pomiaru realizacji celów finansowych.
Ważne jest jednak to, by skupić się na osiągnięciu swojego celu. Jeśli reklama ma ukazać się jak największej ilości osób – to celem nie będzie sprzedaż (czyli konwersja), a wskaźnik zasięgu. Jeżeli chcemy poszerzyć grono polubień na fanpage – to tutaj także naszym celem nie będzie sprzedaż produktu, a wzrost liczby fanów na profilu.
KPI, czyli Key Performance Indicators
KPI to kluczowy wskaźnik efektywności używany do sprawdzania, czy założony cel jest realizowany. Co więcej, dzięki temu wskaźnikowi możemy śledzić postęp lub spadek wyników danego celu.
Wskaźniki KPI, które możemy śmiało wykorzystywać w naszych kampaniach to:
1) Zasięg:
– zasięg kampanii,
– liczbę unikalnych użytkowników (UU) na stronie,
– liczba odsłon strony docelowej,
– liczba odsłon kreacji reklamowych.
-liczba osób, które obejrzały film lub reklamę video etc.
2) Konwersja czyli:
liczba podjętych działań przez naszego odbiorcę, które mają dla nas kluczowe znaczenie. Do konwersji możemy zaliczyć takie wskaźniki jak np.:
– ilość sprzedanych produktów,
– ilość wypełnionych formularzy kontaktowych,
– ilość polubień naszego profilu,
i wiele, wiele innych.
Konwersją będzie to, co sami ustalimy jako pożądane działanie wykonane przez naszego potencjalnego klienta.
Konwersja, to wskaźnik, który nie tylko pokaże nam ilość zakupów lub wypełnionych formularzy, ale także jaka była średnia wartość zakupów z kanałów SM, czy wydana kwota na reklamę nam się zwróciła, i jak skuteczna była sama reklama.
3) Kolejnym wskaźnikiem w social mediach jest zaangażowanie fanów, czyli:
– polubienia promowanego postu,
– liczba komentarzy i udostępnień,
– ilość kliknięć w kreację (grafika, animacja, filmik itd.),
– ilość przejść na stronę docelową.
Wskaźnik efektywności reklam ROI – czyli kiedy kampania nam się „opłaca”.
ROI (return on investment) to wskaźnik, dzięki któremu na bieżąco widzimy czy podejmowane działania marketingowe są opłacalne, czy nie. Modyfikując wysokość wydatków w kampaniach na poszczególne reklamy zdecydowanie powinniśmy sugerować się tym czynnikiem.
Zobaczcie poniżej, jak prezentuje się wzór ROI:
ROI = zysk/ilość środków przeznaczonych na kampanię * 100%
Jak interpretować wynik?
- R ≥ wynik – inwestycja jest opłacalna,
- R < wynik – inwestycja jest nieopłacalna.
A co to oznacza w praktyce? Że jeśli reklama, na którą wydaliśmy 1000 zł sprzedała nam produkty w kwocie 3000 tysięcy, to kampania reklamowa miała sens i spełniła swój cel.
ROI jest wskaźnikiem, który zlicza się automatycznie – ale tylko w wypadku kiedy nasze usługi lub produkty są możliwe do zakupienia (lub zrealizowania) online. Najprościej ujmując, aby wiedzieć ile zarobiliśmy dzięki reklamie, musi ona kierować do produktu lub usługi którą można zakupić w sklepie lub na stronie (nie zawsze musi być to sprzedaż bezpośrednia, może być to np. wypełnienie formularza kontaktowego).
Wskaźnik CTR, o którym tyle się mówi. Kiedy mu ufać, a kiedy zdać się na inne narzędzia?
CTR (Click Through Rate) to współczynnik klikalności reklamy podzielony przez liczbę jej wyświetleń.
Wzór:
kliknięcia ÷ wyświetlenia = CTR.
Przykład:
Jeśli zanotowałeś, że twoja reklama miała 50 kliknięć i 1000 wyświetleń, to CTR będzie wynosić 5%.
CTR CTR-owi nie jest równy. Podstawowa zasada: nie rozpatrujemy danych liczbowych
w oderwaniu od tak istotnych kwestii jak chociażby: branża, typ promowanego produktu, rodzaj aktywności prowadzonej na fanpage’u etc.
Dlaczego?
Jeśli porównujemy CTR kampanii prowadzonej dla firmy świadczącej usługi hydrauliczne, musimy pamiętać, że będzie się on znacząco różnił od tego w kampanii prowadzonej dla firmy z branży kosmetycznej. W obu przypadkach mamy do czynienia z zupełnie różnymi od siebie grupami docelowych, z zaangażowaniem fanów w różnym stopniu, z innymi zasięgami itd. Te liczby będą od siebie zasadniczo różne, nawet jeśli wiemy, że produkty w obu branżach sprzedają się tak samo zadowalająco.
Bywa jednak tak, że wysoki CTR nie zawsze zwiastuje sprzedaż. Jest to bowiem współczynnik pokazujący trafność reklam (dobrze dobraną grupę docelową, ładna grafikę lub video zachęcające do kliknięcia w reklamę) – jednak często po przejściu z reklamy klient rezygnuje z zakupu ponieważ np. produkt jest za drogi, sklep internetowy nie obsługuje danej płatności lub zwyczajnie – produkt nie spełnia oczekiwań klienta.
Kiedy efekty kampanii w social mediach są trudne do zmierzenia?
Kampanie na Facebooku, kierowane do biznesów stacjonarnych mogą być trudne do zmierzenia. Oczywiście możemy obserwować zasięg czy zaangażowanie fanów, a nawet liczbę wejść na stronę.
Jednak ciężko 1:1 odpowiedzieć sobie na pytanie: czy osoba, która weszła na stronę restauracji, faktycznie odwiedziła ją na drugi dzień? Lub czy osoba lubiąca post z ładną fryzurą – odwiedzi wybranego fryzjera? Oczywiście możemy tutaj posiłkować się np. formularzami do rezerwacji, jednak w dużej mierze będą one wykazywały tylko część zysku.
W takich wypadkach musimy zdać się na własne odczucia. Jeżeli po zainwestowaniu w reklamę w social mediach odczuwamy wzmożony ruch w naszym biznesie stacjonarnym, to z pewnością jest sygnał – że reklama działa.
Ważne: pytajcie klientów, skąd się o was dowiedzieli i tym samym, prowadźcie swoje statystyki w oparciu o odpowiedzi klientów😉.
Podsumowanie
Znając wskaźniki opisane w artykule i wiedząc, jak je stosować, znacząco zwiększamy swoje szanse na przeprowadzenie skutecznych kampanii reklamowych w social mediach. Nie stosując ich, a sugerując się jedynie ogromnym zasięgiem i dużą liczbą polubieni do naszych reklam, możemy ulec złudzeniu, że nasz cel jest realizowany, i że kampania spełnia lub nie spełnia naszych oczekiwań.
Czasem pozory mylą, dlatego szczególnie ważne jest kontrolowanie statystyk i mierzenie efektywności kampanii. Postępując w ten sposób będziecie mieli pod kontrolą wydatki i pewność, że zainwestowane pieniądze w reklamę zostały ulokowane w najbardziej opłacalnych kanałach.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o kampaniach na Facebooku zapraszamy Cię do przeczytania artykułu:
